第十六條針對業(yè)務清償和退出方案,，網(wǎng)貸機構應為出借人提供有效的反饋與表決渠道,，包括但不限于電話、郵件,、出借人會議,、出借人代表人會議等渠道。
 
第十七條在業(yè)務退出過程中,，網(wǎng)貸機構可根據(jù)處置清收情況調整業(yè)務清償和退出方案,，但應按照上述第十四、十五,、十六條的規(guī)定予以公示并獲取出借人反饋,。
 
業(yè)務清償和退出方案的變更與調整應及時報送區(qū)金融辦和協(xié)會。
 
第十八條網(wǎng)貸機構應編制債權債務關系表,，列明借款人,、出借人、待還金額,、抵押(擔保)情況,、逾期情況、清收情況等,，置備于網(wǎng)貸機構經(jīng)營場所,，供出借人(或授權代理人)查閱及監(jiān)管機關與協(xié)會查詢、調查,。
 
網(wǎng)貸機構應妥善保管檔案資料,，應出借人(或授權代理人)的申請?zhí)峁I(yè)務檔案供其查閱，配合監(jiān)管機關,、協(xié)會查檔調查工作,。
 
第十九條網(wǎng)貸機構應專門設立由高級管理人員牽頭的協(xié)商與糾紛解決領導小組，及時安撫出借人情緒,，應對各類不穩(wěn)定因素,，防范和化解各類矛盾。
 
第二十條網(wǎng)貸機構應做好內部員工安撫工作,，維護員工合法權益,，避免因內部管理混亂造成不良影響，引發(fā)出借人恐慌,。
 
第五章  業(yè)務處置
 
第二十一條網(wǎng)貸機構應妥善處置存量項目,。
 
針對存在逾期風險或已逾期的項目，網(wǎng)貸機構應根據(jù)實際情況,，擬定處置方案,，尋求各種有效途徑對不良資產(chǎn)進行處置，最大限度地保護出借人的利益,。
 
第二十二條網(wǎng)貸機構應設立專門的,、由高級管理人員牽頭的處置團隊。


第四條網(wǎng)貸機構決定清理網(wǎng)貸業(yè)務,、退出網(wǎng)貸行業(yè)的,，應按照如下步驟進行退出工作：
 
(一)成立良性退出工作組；
 
(二)清理存量業(yè)務,、客戶,、公司財產(chǎn)等，分別編制存量業(yè)務清單,、出借人清單,、資產(chǎn)負債表和財產(chǎn)清單；
 
(三)編制業(yè)務清償和退出方案,；
 
(四)在網(wǎng)貸機構官網(wǎng),、協(xié)會官網(wǎng)及其他渠道發(fā)布業(yè)務清償和退出公告；
 
(五)組織實施業(yè)務清償和退出方案,，落實出借人資金清償和清退,，妥善處理存量項目，按照退出方案穩(wěn)妥推進退出工作：
 
(六)結束清退工作,，終結網(wǎng)貸業(yè)務,。
 
第五條網(wǎng)貸機構決定清理網(wǎng)貸業(yè)務、退出網(wǎng)貸行業(yè)的,，應在決定做出之日組建退出工作組,，開始退出工作。退出工作組應由網(wǎng)貸機構股東,、高級管理人員及律師事務所,、會計師事務所等專業(yè)機構人員組成。
 
在業(yè)務退出過程中,，退出工作組為網(wǎng)貸機構的管理機構,。
 
第六條網(wǎng)貸機構應清理并編制存量業(yè)務清單，包括但不限于：借款人,、借款金額,、待還金額,、到期時間、是否正常還款,、是否存在抵押物(擔保情況),、清收情況等，并根據(jù)是否到期,、是否正常還款,、是否存在抵押物(擔保情況)、清收處置情況等信息編制分類匯總表,，對于已形成不良,、已可確認為損失的業(yè)務分別予以標注。